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Salvando Datos

KEPLER


Off Road 4x4, 15/06/2007 La revista Off Road 4X4 está sustentada absolutamente en medios digitales, sacándole el máximo de partido a las actuales tecnologías. Es por ello que la falla absoluta de un disco duro - el cual era nuevo- de un computador, provocó un desastre de proporciones, que de no ser por una empresa chilena, única en Latinoamérica, hubiese tenido consecuencias insospechadas para el futuro de Off Road. Esta empresa es Kepler Data Recovery (fono:2429039, asturias 67, Las Condes, Stgo.), líder en recuperación de información digital, creada el año 2002, y ya para el año 2006 abrió su primera sucursal en Miami, Estados Unidos, con la idea de atender al mercado de Centroamérica y Sudamérica.
Por esto decidimos mostrarles un poco más de lo que se trata esta empresa que fue la salvadora de la Revsta Off Road 4x4. Para ello, entrevistamos a Hugo Galilea, Director Comercial de Kepler Data Recovery.

-Cuéntanos un poco de los servicios que prestan
- Atendemos recuperaciones de todo tipo de dispositivos de almacenamiento digital., como discos duros, pendrives, mp3, cd, dvd, pda, memorias fkash, cámaras fotográficas y servidores. Podemos entregar los datos recuperados hasta en 24 horas. Se recibe el disco o memoria y en sólo 6 horas te entregamos un diagnóstico con distintos niveles de servicio. La entrega de los datos va a depender del servicio que contrates, desde 10 días hasta tan sólo 24 horas para el nivel urgente.

- ¿Qué destaca a Kepler de otras empresas similares?
- Tenemos un plan continuo de capacitación de nuestros empleados en materias de recuperación de datos y un enfoque profesional a la industria. Las tasas de recuperación determina en mayor medida el profesionalismo de la empresa, ya que para subir la tasa es necesario conocer las tecnologías desarrolladas por fabricantes de los dispositivos de almacenamiento.
Sabemos que en Chile tenemos las mejores tasas de recuperación para daños lógicos y mecánicos. Es muy importante el tema de las tasas, ya que el recuperar información es muy parecido a una cirugía cerebral, donde muchas veces sólo tienes una oportunidad (intento) de recuperar los datos, y es por esto que no puedes fallar; es más, para las cirugías mayores, Kepler dispone de la única sala limpia clase 1000 (en la foto), especialmente diseñada para trabajar con discos en Sudamérica. Un ambiente controlado donde existe un máximo de 1000 partículas mayores a medio micrón por pie cúbico. En ella eliminamos la posibilidad de contaminación de un disco dura al ser desensamblado.

- ¿A que empresas importantes les han prestado servicios?
- Mantenemos en estricta confidencialidad la lista de clientes, a excepción de aquellos que, en agradecimiento, han permitido su publicación o nos han entregado testimoniales. Entre éstos encontramos empresas tan diversas como Codelco, a Universidad de Economía de Finlandia, instituciones financieras, retail y, por supuesto, la revista 4x4 Off Road.

- ¿Cómo es el manejo de la información del cliente?
- La confidencialidad es otro punto importante en este negocio, nosotros en nuestras condiciones de servicio incluimos un contrato de confidencialidad. Entendemos que la información perdida para nuestro cliente es su principal activo y entendemos su preocupación por el proceso. Es por esto que contamos con una atención 100% personalizada y con un sistema de seguimiento de caso en línea llamado JobTrack. Esto le permite al cliente loguearse en www.kepler.cl y ver minuto a minuto los avances en su trabajo, así como interactuar con los ingenieros en el laboratorio.
Contamos también con un blog, www.kepler.cl/blog donde pueden ponerse al día los lectores de los últimos avances en tecnología, especialmente en cuanto a respaldo de datos.

-¿Cuáles son los costos?
- El costo de una recuperación depende exclusivamente de un factor: la dificultad del caso. Para resolver ciertas fallas es necesario horas de laboratorio, incluso de antes que llegara el disco, ya que es necesario investigar y realzar ingeniería inversa en cada dispositivo para descubrir y entender el funcionamiento particular de cada elemento en él.

- ¿Qué sucede si no logran recuperar nada o el cliente no está satisfecho?
- Tenemos la política NoData NoFee, que significa que no cobramos si es que los datos entregados al cliente no le son útiles. Estña en él decidir si paga y se lleva los datos o no. Esto incluye la entrega de un presupuesto, el cual es totalmente gratuito. En estos momentos nos encontramos en proceso de certificación ISO9001:2000. Con esto, nos trasformamos en la primera empresa de recuperación de datos en toda Sudamérica en conseguirlo.

- Me imagino que han tenido algunos casos anecdóticos
- Hemos visto en estos años casos muy emblemáticos para nosotros. Siempre llegan personas que han perdido tesis de universidad, pero el más me impactó fue el de una niña que perdió la tesis porque el hermano, enojado por no poder ocupar el PC en todo el desarrollo de la tesis, no encontró nada mejor que borrarla del PC. Afortunadamente trajo el disco y recuperamos su información a tiempo para la entrega. Otra vez, una pareja estaba en medio de una discusión cuando el marido, producto de la ira del momento, agarró el notebook de su señora y lo tiró al suelo. No sólo arriesgó la pérdida de la información, si no que la pérdida de su matrimonio. Para no exponerse, trajo el computador a Kepler y recuperamos sus datos. Él se preocupó de recuperar su matrimonio después.

 

Kepler Data Recovery es líder en América Latina en servicios de Recuperación de Datos desde dispositivos de almacenamiento dañados como Discos Duros, CD-ROM, arreglos RAID, memorias Flash (Compact Flash, Memory Stick, Secure Digital) y otros, sobre prácticamente todas las plataformas (Windows 3.x/95/98/Me/NT/2000/XP, Linux, Novell Netware, MacOs, Solaris y otras) ante casi cualquier tipo de falla tanto de software como de hardware.

Kepler Data Recovery (www.kepler.cl) inició sus operaciones a fines de 2002. Fundada por un grupo de ingenieros experimentados en el área, ha servido a miles de clientes en todo el mundo, incluyendo desde clientes particulares en más de 20 países hasta compañías listadas en el Forbes 500. Es proveedor de servicios de Recuperación de Datos para varias compañías en Europa y Sudamérica.