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Kepler Data Recovery:

EL LADO A DE UN DISCO DURO

Son un "bien escaso" y no tienen competidores en el mercado nacional. Tienen experiencia, han resuelto casos de pérdida de información desde clientes particulares hasta empresas pertenecientes al FORBES 500. Ellos entregan un servicio del cual muchos

Revista Informática, 01/07/2006 Partir en un garage y desde allí alcanzar el estrellato mundial, es el sueño de un roquero amateur que se precia de tocar en la mejor banda del mundo. En el caso de Kepler Data Recovery, empresa chilena de ingeniería orientada a recuperar información desde dispositivos de almacenamiento dañados, existen 2 similitudes con aquella figura: hace 5 años Nicolás Mella - socio fundador- inició su negocio en el garage de la casa de sus padres y en marzo de este año, la empresa abrió -en marzo pasado- una oficina en Miami con la cual cubrirían el mercado de Estados Unidos.

La idea de llegar a transformarse en plataforma de servicios tanto para Estados Unidos como para Latinoamérica estaba en las intenciones de los socios Nicolás Mella, Hugo Galilea y Javier Smitmans. A juicio de Hugo Galilea, director de Marketing, "el mercado de la recuperación de datos es una industria pequeña, que a nivel mundial representa un mercado que genera cerca de 100 MM USD, eso nos demostró que necesitabamos adosarnos a una plataforma comercial".

El mercado es tan pequeño como pocos los especializados en la recuperación. Cuando hace 5 años Nicolás Mella sufrió la pérdida de información, no encontró ni en Chile ni en la región una empresa que ofreciera el servicio, sólo en Francia. "En ese momento me di cuenta que las necesidades crean y me ofrecí a enviarles desde Chile discos duros dañados, ganando mi comisión por servicio recuperado. Paralelamente me fuí capacitando de manera auto didacta en el tema".

Según Mella se requiere creatividad para crear un método nuevo para intervenir en un disco duro que se ha fabricado para no vulnerarlo. "En el plano del software, agrega, existen los códigos cerrados y para recuperar la información en este tipo de programas se requiere creatividad, para el sistema RAID hay que descubrir como funcionan los controladores y hacer una reingenería para recuperarlos. La creatividad se encuentra en inventar y descubrir nuevas técnicas que nos ayuden a rearticular las secuencias de la información".

Con la oficina en Miami, Kepler suma su segundo laboratorio Sala Limpia ISO 5 Clase 100 (cien partículas menos a medio micrón por centímetro cúbico). Con el cubrirán en Florida un parque de computadores 10 veces mayor al de Chile y, además, centralizarón la oferta proveniente de América del Norte, Europa y el Caribe. "Si bien es cierto, asegura Galilea, en Chile podemos atender los requerimientos de nuestros clientes y así ha ocurrido con solicitudes provenientes de Japón o Finlandia, hay un aspecto que es vital, el tiempo. Miami para nosotros es una plataforma que cuenta con más horarios de vuelo para Europa o Latinoamérica, y que nos ayudará a acelerar la entrega de los dispositivos una vez recuperada la información",

Con el tiempo, aseguran en Kepler, la oficina en Chile se destinará para investigar y desarollar nuevas técnicas de rescate de información, que les permita rearticular el 90 por ciento de la información dañada. Hoy a cuatro años de su formación, recuperan el 75 por ciento.

Negocio respaldado
Las estadísticas muestran que en Chile más de 90.000 personas al año pierden información desde su computador y se calcula que las pérdidas monetarias por extravío de información computacional bordean los 100 millones de dólares al año. "He visto empresas que han tenido que cerrar porque no han podido recuperar la información del disco duro", explica Hugo Galilea, encargado de marketing y nuevos negocios de Kepler. Actualmente la empresa chilena está recuperando sobre el 75% de los casos que recibe, entre los cuales hay historias bastante dramáticas. "Atendimos a un dermatólogo iquiqueño que tenía guardado en su computador todo el historial de los pacientes que había atendido en su vida con las respectivas fotos de los casos y de repente perdió todo. Le recuperamos los datos y se los mandamos. Gracias a él es que pagamos el mes de diciembre del año 2003", cuenta Galilea.

Y aunque dicen entre risas que algunas veces sus sueldos han sido más bajos de lo que tenían cuando recibían mesada, los tres socios desde un principio sabían que su apuesta era de futuro y que debían reinvertir utilidades. Por eso creen que hoy están más consolidados, en un negocio que requiere de bastante capital porque deben estar en la vanguardia tecnológica. Kepler maneja lo que se conoce como Laboratorio Clase 100, que consiste en una sala completamente cerrada, sin bordes donde se junte polvo y con un mobiliario especial (sin junturas y hecho de materiales anti polvo) que tuvieron que comprar en el extranjero. Además, dentro de esta sala hay que funcionar con unos trajes especiales "tipo astronauta" que impiden el paso al exterior de las más de cien mil partículas contaminantes que normalmente el cuerpo emite sin que nos demos cuenta, medidas que son necesarias para evitar que los discos duros se dañen.

La mayoría de las grandes compañías que tienen contrato con empresas de respaldo de datos, son sometidas al proceso de revisión de sus equipos una vez por semana o una vez al mes, aunque varias veces estas compañías acuden a Kepler por accidentes extraordinarios. "Existe el factor humano, es decir, el gerente que no es tan amigo de los computadores y que apretó una tecla y perdió todo o al que se le cayó el laptop al suelo y le dejó de funcionar. Mís que competencia a las empresas que guardan archivos somos un servicio complementario y muchas de esas compañías de respaldo de información son clientes nuestros", dice Mella, quien tiene a su cargo la mantención y el desarrollo de la empresa.

La internacionalización también ha sido tema en estos últimos cuatro años. Kepler tiene asociados a lo largo de toda América del Sur quienes reciben los requerimientos de sus clientes locales y mandan a Santiago los discos duros con problemas. Kepler los recibe en Chile y apenas recupera la información, la reenvía vía e-mail. Es tanto lo que han avanzado en este campo, que su fama incluso ya llegó más allá de América latina. Gracias a que pusieron un aviso en internet donde explicaban que habían descubierto y resuelto una falla en un modelo de disco duro de la empresa Fujitsu, les llegaron trabajos desde lugares tan remotos como la Escuela de Economía y Negocios de la Universidad de Helsinki, la empresa japonesa JCOM Broadband Sagamihara e incluso, recuperaron la información del disco duro de un PC que había sido dañado por el paso del huracán Katrina.

Los planes para este año son todavía más ambiciosos. Acaban de instalar oficina en Miami y quieren duplicar las ventas para llegar a medio millón de dólares anuales. Y lo más probable es que lo logren, si se toma en cuenta que el estado de Florida tiene diez veces más computadores que los que hay en todo Chile.

 

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Kepler Data Recovery es líder en América Latina en servicios de Recuperación de Datos desde dispositivos de almacenamiento dañados como Discos Duros, CD-ROM, arreglos RAID, memorias Flash (Compact Flash, Memory Stick, Secure Digital) y otros, sobre prácticamente todas las plataformas (Windows 3.x/95/98/Me/NT/2000/XP, Linux, Novell Netware, MacOs, Solaris y otras) ante casi cualquier tipo de falla tanto de software como de hardware.

Kepler Data Recovery (www.kepler.cl) inició sus operaciones a fines de 2002. Fundada por un grupo de ingenieros experimentados en el área, ha servido a miles de clientes en todo el mundo, incluyendo desde clientes particulares en más de 20 países hasta compañías listadas en el Forbes 500. Es proveedor de servicios de Recuperación de Datos para varias compañías en Europa y Sudamérica.