HomeHome
chile Chile | United States       español Español | English
Revise el estado de su caso utilizando nuestro sistema JobTrack™           Login:
Password:  

Niveles de Servicio

Nuestros servicios se adaptan a sus necesidades y presupuesto. Todos los niveles de servicio son atendidos por profesionales expertos y con el mismo nivel de calidad.

* Es posible que no todos los niveles de servicio sean aplicables a su caso. Con gusto le informaremos cuando esto ocurra. Esta información es solo referencial, por lo que algunas condiciones pueden haber cambiado.

Nivel Pro
El tiempo siempre es crítico y la continuidad del negocio debe mantenerse. Elija nuestro nivel PRO asegure un excelente tiempo de respuesta.

Su caso tendrá una prioridad superior, mejorando el tiempo de proceso notablemente.

Recepción y despacho de equipos en horarios de oficina (revise horarios locales).

Servicio al Cliente y soporte Post-Venta telefónico y presencial en horario normal.

Nivel Urgente
Para casos urgentes que requieran atención inmediata.

Su caso será atendido en forma inmediata y se trabajará en forma continua hasta terminar el proceso.

Recepción y despacho de equipos en horario extendido.

Servicio al Cliente y soporte Post-Venta telefónico y presencial en horario extendido.

Despacho overnight (o el más rápido disponible) de sus datos sin costo adicional.

Cualquiera sea el nivel de servicio contratado:

  • Recibirá un listado con los nombres de los archivos recuperados para su confirmación. Una vez recibido el pago por el servicio, podrá retirar sus datos o se los haremos llegar a la brevedad.
  • Servicio al Cliente y Post-Venta a través de nuestro sistema en línea Job-Track™. Ingresando a través de nuestro portal www.kepler.cl, usted podrá informarse sobre el estado de su caso en tiempo real, y comunicarse directamente con nuestros ejecutivos.
  • La información recuperada hasta 10 GB de datos será respaldada en DVD-R sin costo adicional. En caso de exceder los 10 GB, debe proveer un disco duro para el respaldo de la información o podemos agregar como opción un disco duro o unidad USB sujeto a disponibilidad.
  • La información recuperada se mantendrá en la confidencialidad más estricta, de acuerdo a nuestras Condiciones de Servicio.
  • Nuestra política No Data - No Fee asegura que si no es posible la recuperación, o si al revisar el resultado del caso en nuestras oficinas no esta conforme con los datos recuperados, no existirá cobro alguno, a excepción de los siguientes casos:

    • Iniciar el Nivel URGENTE tiene un costo adicional no reembolsable por realizar la evaluación y/o convocar al equipo de emergencias de turno en horario extendido.
    • No se aplica a gastos de envío u otros opcionales, como por ejemplo, medios de respaldo.
    • No se aplica a cobros por diagnóstico de equipos RAID, diagnóstico en horario extendido y otros costos adicionales pactados con el cliente.

Cuéntenos su caso arrow

Instrucciones de Envío arrow