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Recuperación de Datos en Kepler

Con miles de casos atendidos cada año de clientes en Chile y más de 20 países, a través de sus laboratorios en Chile (Santiago) y EEUU (Miami, FL), Kepler es la solución más confiable para recuperar sus datos en América Latina.

Kepler es el único proveedor de Recuperación de Datos certificado ISO 9001:2000 en América Latina, y uno de los pocos en el mundo en contar con esta importante certificación internacional de calidad.

Kepler cuenta con las capacidades para recuperar información perdida:

• Por cualquier causa: Desastres naturales, fallas de hardware, fallas de software, borrado o fomateo accidental, viruses, corrupción de archivos etc.
  
  
• En cualquier dispositivo: Discos Duros (IDE/ATA, SATA, SAS, SCSI, FIber Channel y otros) de todos los tamaños (incluyendo Laptops/Notebooks), todas las capacidades y todas las marcas, Servidores y Arreglos Raid, CD-DVD, Tarjetas de memoria flash como Secure Digital (SD, Micro SD, Mini SD), Compact Flash (CF), Multimedia Card (MMC), Memory Stick (MS) y otras, Ipod y otros reproductores de música, pendrives y muchos otros dispositivos de almacenamiento de datos.
  
  
• En cualquier plataforma: Todos los sistemas de archivos incluyendo los presentes en Windows (3.X/95/98/Me/2000/XP/2003/Vista), Mac, Linux, Unix, BSD, HP-UX, Sun Solaris, Novell Netware y muchisimos otros sistemas operativos.

Si desea un presupuesto envíenos su disco duro u otro dispositivo para una evaluación gratuita* .

Perdí mis datos, ¿Qué debo hacer?

Si Ud. ha perdido datos por cualquier falla en sus dispositivos de almacenamiento (Disco Duro, Pen Drive, memoria Flash, CD/DVD o cualquier otro), por favor considere los siguientes consejos.

• No intente encender ni utilizar nuevamente su equipo ni menos instale o utilice software para intentar recuperar los datos. Recuerde: Ningún software puede recuperar datos desde un dispositivo físicamente dañado.

• Sólo envíe su equipo a personal especializado. Un disco duro o cualquier otro dispositivo electrónico dañado, tiene un comportamiento impredecible y muchas veces la falla empeora a cada momento. En algunos casos es imposible recuperar la información después que el usuario o personal de soporte inexperto ha dañado los archivos al utilizar software de dudosa calidad, sobreescribiéndolos o causando un daño mayor al dispositivo al intentar recuperar los datos.

 

El Proceso de Recuperación de Datos en Kepler

 

Enviando su Equipo

Complete el formulario en la opción Enviar un Caso e indíquenos ese número al ingresar su caso. Esta información es vital para procesar su caso y evaluarlo eficientemente. Apenas recibamos su equipo nuestros ingenieros diagnosticarán el problema y determinaran si es factible recuperar sus datos. Esta etapa del proceso normalmente tarda desde 6 horas hasta 2 días de acuerdo al tipo de dispositivo y no tiene costo alguno*.

 

Presupesto

Una vez evaluado el problema, le haremos llegar un presupuesto que incluirá el precio del servicio y el tiempo estimado que tardará la recuperación. En caso de contar con más de un nivel de servicio disponible para su caso, también le informaremos esas opciones. De esta manera podrá tomar la decisión para iniciar el proceso con información en su mano.

 

Aprobando el Servicio

Una vez finalizado el proceso de Recuperación, le haremos llegar un listado con los archivos recuperados que puede ver directamente a través de nuestro sistema JobTrack de seguimiento de casos en línea. También puede revisar sus archivos directamente en nuestras oficinas antes de retirarlos. Si los archivos que necesita fueron recuperados exitosamente, sus datos serán grabados en el dispositivo que prefiera y despachados o entregados a Ud. en el formato que elija. Nuestro departamento de Servicio al Cliente se asegurará de que pueda acceder a sus datos satisfactoriamente.

 

 

 

*Condiciones de Servicio

En algunos casos el diagnóstico tiene un costo asociado, en particular para arreglos RAID y diagnóstico urgente. Nuestros servicios se ajustan a las condiciones de servicio establecidas en el contrato de servicio y el acuerdo de confidencialidad disponibles a continuación. Por favor contáctenos en caso de requerir condiciones particulares.

Download PDF (32 Kb) Condiciones de Servicio
Download PDF (38 Kb) Acuerdo de Confidencialidad