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16/10: FAQ o Preguntas Frequentes 2009 (Data Recovery)

Debido a que la recuperación de datos es y será siempre un servicio muy desconocido, se utiliza muy pocas veces en la vida de un usuario, quisimos compartir con ustedes las preguntas y respuestas más comunes del último año.

¿Recuperan el 100% de información?
Recuperar el 100% es nuestro principal objetivo, sin embargo el resultado dependerá de otros factores tales como: corrupción del sistema de archivos, áreas con sectores dañados, etc.
Sólo el dueño de la información puede saber si todo lo que necesita está recuperado.
Por políticas de confidencialidad nosotros no evaluamos, opinamos ni revisamos los datos de nuestros clientes, sólo podemos verificar estructuras.

¿Se puede demorar menos la recuperación que el tiempo estimado?
¡Por supuesto! Siempre estamos tratando de mejorar nuestros tiempos de respuesta, sin embargo tenemos variables que no controlamos y que están expuestas a mucha variabilidad -oscilaciones- como es el caso de la compra de repuestos en el extranjero. Dado que es un muy complejo encontrar el repuesto adecuado, tenemos cientos de proveedores en Chile y el extranjero.
La respuesta de un dispositivo dañado también es variable, dependiendo muchas veces de la profundidad del daño, la estabilidad del dispositivo entre otros.
Por esto recuerde que el tiempo es estimado y aunque nos esforzamos en cumplirlos o mejorarlos puede ocurrir que la recuperación tome más tiempo que el estimado.

¿Pueden grabar la información recuperada en DVD?
Sí claro pero sólo respaldamos hasta 8 GB de datos en DVD. Si la información recuperada supera ese monto, debe necesariamente proveerse un disco duro de respaldo o comprar uno nuevo en Kepler.

¿Está incluido un disco duro para el respaldo de la información?
No. Con el fin de no incrementar innecesariamente el valor del servicio, el disco se cotiza como una opción, pudiendo también optar por traernos su propio disco para el respaldo.

¿Cuánto tiempo guardan los datos?
Los datos son guardados por 2 semanas a partir del retiro de la información desde nuestras oficinas. Luego son eliminados de forma automática por el sistema. En caso de que usted no quiera que almacenemos su información, comuníquele esto a su ejecutivo.

¿Se puede llevar un notebook/pc para que me copien los datos?
Sí.

¿Puedo llevar un disco duro que contiene datos y espacio disponible para el respaldo?
No. Somos enfáticos en este punto. Es importante que el disco no tenga datos y el tamaño de almacenamiento sea superior al dispositivo original. En ocasiones se necesita más espacio que el del disco original dado que la recuperación puede entregar múltiples versiones de un mismo archivo.

¿Me puede instalar ustedes las aplicaciones ? (SO, MS Office, sistema contable, etc)
Lamentablemente no realizamos este tipo de servicios. Sin embargo le podemos recomendar algunas empresas del sector que lo realizan.

¿Pueden copiar los datos recuperados en el mismo disco duro?
¡No! Por ningún motivo. Principalmente porque estaríamos eliminado información del disco duro original, aunque pensáramos que no es así. De cierta manera se estaría modificando el dispositivo original, y en caso de cualquier error, no habría vuelta atrás.

¿Puedo utilizar el disco después de la recuperación?
En ciertas ocasiones -muy particulares- sí. Pero en la mayoría de los casos esto no es posible. Los discos duros son dispositivos extremadamente sensibles y en ningún caso es recomendable su utilización después de haber fallado. Por lo mismo recomendamos a todos nuestros clientes que adquieran un disco duro nuevo.

¿Puedo instalar el disco con los datos en mi notebook?
Sí claro. Sin embargo debe recordar que nosotros no realizamos la instalación de programas o Sistemas Operativos. Es de responsabilidad del cliente realizar la instalación de forma adecuada de tal forma de mantener los datos en el disco.

¿Pueden guardar ustedes el disco y en algunos meses podría aprobar la cotización?
No. Necesariamente debe retirar el disco antes de 90 días, de lo contraria será reciclado.

Si me faltan archivos luego de haber retirado el disco, ¿existe alguna garantía? (a pesar de haber revisado la información)
Contamos con un servicio de postventa gratuito para todos nuestros clientes. Con este servicio nuestro equipo puede seguir buscando datos después de entregada la información pero no garantiza que encontremos nueva información. Es por eso que entregamos todas las facilidades para que nuestros clientes puedan revisar la información antes de llevársela.

¿Existe alguna garantía de que los archivos estén buenos?
Nuestra garantía NoData NoFee garantiza que si usted no está conforme con la recuperación, no habrá costo en recuperación de datos para usted. Nuestros clientes puedan revisar la información recuperada en nuestras oficinas de tal forma que puedan comprobar el estado y la integridad de los archivos.
Sin embargo la garantía NoData NoFee caduca al retirar los datos de nuestra oficina, desde entonces se entiende por aceptado el trabajo.

Cuando recuperen los datos, ¿Van a estar igual como yo los tenía, con los mismos nombres y carpetas?
Tratamos de que así sea y en el 90% de los casos es efectivamente así, sin embargo en ciertas ocasiones como formateo, sectores dañados o corrupción del sistema de archivos, la estructura de archivos puede variar. Este se origina por una pérdida de información -metadatos- del archivo respecto de ubicación; si por ejemplo el archivo balance.xls que pertenecía a la ruta C:\documentos\Luis\contabilidad\, y por alguna circunstancia la estructura está dañada, la recuperación del archivo balance.xls podría no tener un carpeta raíz, o de otra forma, el archivo recuperado está "huérfano" y no es posible determinar cual era su ubicación original. Por ende, en caso como el formateo del disco, estos archivos "huérfanos" irían a un carpeta "Lost&Found".

¿Pueden hacer una imagen de mi disco?
Claro que podemos. Ahora bien, dependerá si el disco nos permite hacerlo. Hay ciertas fallas que no nos permiten leer el 100% el disco y por ende no es factible realizar una imagen -o clonación- del disco a uno nuevo.

¿Quedarán funcionando los programas que tenía instalados?
A no ser que se realice una imagen completa del disco, lamentablemente no quedarán operativos los programas que tenía instalado originalmente. Es importante recalcar que recuperamos datos y no configuraciones o aplicaciones instaladas.

¿A qué corresponde el costo del trabajo?
El real costo de una recuperación está dado por años de investigación y desarrollo continuo y entrenamiento permanente que nos permiten entregarle la mejor tasa de recuperación del mercado. Contamos con personal altamente calificado y entrenado en nuestras dependencias para poder entregarle el mejor servicio en latinoamérica y quizás del mundo.
El gobierno chileno así lo entendió y apoya nuestro departamento de I+D con fondos para el fomento de la innovación en Chile.
Creemos que el costo del servicio es muy inferior al valor entregado. Otras compañías de recuperación de datos con tasas de recuperación similares y departamentos de investigación y desarrollo reales, entregan cotizaciones muy superiores a las nuestras. De todas maneras le sugerimos leer la siguiente guía al respecto.