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18/08: ¿Recuperación de datos?

Esta pequeña guía pretende informar de manera abierta y simple los procesos que requiere una recuperación de información y explicar el porqué de los valores asociados a cada caso.

- Diagnóstico gratuito
Para todos los clientes el diagnóstico o evaluación es gratuito.
Este proceso es poco intrusivo, la duración dependera del tipo de falla que tenga el dispositivo. El tiempo general de respuesta oscila entre 6 y 16 horas hábiles dependiendo de la carga de trabajos en el Laboratorio y la dificultad del caso. Se excluyen Arreglos de discos y diagnósticos fuera de horario de oficina o urgentes. Dado el mayor trabajo y costo en diagnóstico, si existe un cobro no reembolsable por ellos y la duración puede ser mucho mayor.

- Investigación y Desarrollo
Kepler invierte todos los años un alto porcentaje de su presupuesto anual en programas de investigación y desarrollo. Estos se basan principalmente en mejorar las técnicas y procedimientos de recuperación de datos. Esta investigación nos permite mantenernos en el más alto nivel de expertise tecnológico mundial, pudiendo entregar las mejores tasas de recuperación del mercado.

- Certificación de Calidad
Kepler está certificada ISO 9001:2000, y como tal debe realizar auditorías internas todos los años de sus procesos. Debido al mejoramiento continuo dentro de todos sus procesos usted puede ayudarnos a mejorar contestando la encuesta de satisfacción al cliente que se le hará llegar una vez que retire sus dispositivos de nuestras oficinas o dejando algún reclamo, comentario u oportunidad de mejora en nuestra recepción.

- Excelencia
Los trabajos son realizados exclusivamente por personal altamente calificado, principalmente Ingenieros Civiles de las mejores universidades del país. Ellos han aprobado un entrenamiento previo en nuestras dependencias para poder recuperar sus datos. Este primer entrenamiento toma aproximadamente 6 meses, pero no termina nunca. Periódicamente existen reuniones de actualización de conocimientos, capacitaciones fuera del país o capacitaciones en Kepler brindada por expertos internacionales.

- Recuperación
El proceso de recuperación de información es bastante complejo. La gran mayoría de las veces es necesario un disco duro donante para recuperar el disco duro dañado, similar a un donante de órganos, pero menos brutal claro.

Para muchas recuperaciones necesitamos partes y piezas compatibles con el dispositivo dañado. Contamos con el stock más amplio del país en repuestos y donantes, sin embargo la casi infinita variedad de marcas y modelos de discos como también el área y fecha de fabricación hace imposible contar con todos los repuestos en bodega. La búsqueda no es sencilla, y sin el disco donante no es factible realizar la recuperación de la información. En caso de ser comprado a proveedores extranjeros el envío puede tardar hasta 2 semanas en llegar.

• Una vez que se a realizado el cambio de piezas correspondientes, el siguiente paso es grabar una imagen completa del disco a un nuevo dispositivo. Este proceso no es trivial, ya que conlleva muchas veces área dañadas del disco (sectores dañados) que deben ser leídos y releídos numerosas veces.

• Finalmente la imagen creada es procesada y los datos son copiados al storage de un servidor central. Este servidor se encuentra desconectado del exterior, con acceso restringido al personal dedicado a la operación y replicado para la seguridad de sus datos.

Confidencialidad
Existe un especial cuidado para mantener la confidencialidad de la información. En todos los procesos los datos son tratados con la más absoluta confidencialidad. Nuestra imagen como empresa depende directamente de que nunca y por ningún caso algún dato de un cliente sea utilizado o divulgado por personal nuestro. Es por esto que nos regimos por los más altos estándares de seguridad e incluimos en nuestras condiciones de servicio un punto especial asegurando la confidencialidad de la información de nuestros clientes.

- Equipamiento.
Kepler cuenta con el mejor equipamiento para realizar las actividades de recuperación. Entre ellas destaca un área limpia clase 1000, especialmente diseñada para realizar los trabajos. Contamos con las herramientas más modernas que existen en el mercado y desarrollamos constantemente métodos y equipos especiales para realizar nuestro trabajo.

- Garantía "No data, No fee"
La política de garantía de Kepler especifica que si no podemos recuperar su información, no existirá cobró alguno. Nos alineamos con su necesidad de tal manera que si usted determina que no le sirve la información recuperada, a pesar de haber aceptado la cotización y nosotros haber incurrido en todos los gastos de una recuperación de datos, no debe pagar. Se excluyen de esta garantía el 15% de la cotización en los casos urgentes y el diagnóstico para servidores o arreglos RAID.

- Experiencia & Calidad
Kepler lleva más de 7 años recuperando información de las principales empresas del país. Se debe considerar además que la empresa esta exclusivamente dedicada a la Respaldo, Recuperación, Protección, Manejo y Borrado de Datos Estratégicos., dedicado todos sus esfuerzos y recursos en hacer cada día mejor estas tareas.

- Precios
Para recuperaciones de sólo 1 disco duro, los valores típicos son (valores NETOS):
• 5 UF (valor mínimo, excepcional)
• 22 UF (valor promedio)
• 40 UF (casos excepcionales)

Para pendrives y dispositivos de memoria:
• 3 a 10 UF

- Workflow del proceso total de recuperación (Servicio PRO)
Luego de recibir el dispositivo e ingresarlo al sistema de gestión de trabajos, Kepler realiza una evaluación gratuita por la recuperación de la información. Este trabajo es realizado por un ingeniero en recuperación de datos y avalado por el jefe del laboratorio.
• Los resultados de la evaluación permiten generar una cotización de acuerdo a una lista de precios definida. Típicamente esto sucede 6 horas hábiles después de la recepción del dispositivo.
• Nuestro equipo comercial se contactará con el cliente, a través de un e-mail envía la cotización y se le llama telefónicamente para confirmar la recepción del documento.
• Luego de que el cliente haya aprobado la cotización, el laboratorio procederá la etapa de recuperación Este trabajo es supervisado por un ingeniero en recuperación de datos pero puede ser llevado a cabo por un grupo de ingenieros. El jefe del laboratorio es el que finalmente aprueba la recuperación de información.

• La recuperación generará una listado automático con los archivos presentes en el dispositivo. El cliente puede revisar la información vía web y confirmar su aceptación del resultado. Si lo desea puede venir a nuestra oficina a revisar personalmente la integridad de cada uno de los archivos recuperados. Existen casos como el borrado de datos donde es necesario que lo haga.
• El siguiente paso es procesar el pago antes de enviar la información de regreso al cliente.
• Se realiza el despacho de forma segura y rápida.